Política de envío y devolución
Nuestro compromiso con usted
Respaldamos nuestros productos y queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Siempre nos esforzamos al máximo para atenderlos. Valoramos a nuestros clientes y nuestra política es ser razonables y justos; esperamos que usted también sea razonable y justo con nosotros.
Envío:
Enviamos por UPS Ground, USPS y otras empresas de transporte para ofrecer la opción más rápida y económica a clientes de Kentucky en los 48 estados contiguos, con un plazo de entrega de 1 a 6 días hábiles. No todos los artículos tienen envío gratuito. No se incluyen apartados postales.
APARTADOS POSTALES: Por favor, no indique un apartado postal como dirección de envío. Por favor, indique su dirección física.
Los pedidos se envían el mismo día hábil si se reciben antes de las 11:00 a. m. EST. Se proporcionan los números de seguimiento en cuanto se envía el artículo. No se envían los fines de semana ni los días festivos.
Los pedidos con envío a Hawái, Alaska o Puerto Rico incurrirán en un recargo adicional de $15 a $30 y se enviarán a través de USPS al día siguiente con un tiempo de tránsito que varía de 3 a 14 días.
Los pedidos a Canadá se envían por UPS Worldwide o USPS International Priority y, en la mayoría de los casos, llegan en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Se aplica un recargo de envío a los pedidos dentro de Canadá. Se aplica un 22% adicional al finalizar la compra para pagar los aranceles e impuestos en su nombre.
Envío - Paquete perdido o dañado: Si su pedido se pierde, es robado o está dañado, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente por teléfono (407-392-0950) o correo electrónico (customerservice@xtrememats.com) dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Si el artículo se perdió o se entregó incorrectamente, iniciaremos una investigación con nuestros transportistas para intentar localizar el/los paquete(s). Si no logran localizar o reclamar el artículo, le enviaremos un reemplazo a la dirección registrada. No ofrecemos reembolsos por artículos perdidos.
Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección no válida, el comprador será responsable del costo de envío para devolverlo o recibirá un reembolso menos el costo del envío original.
Para pedidos internacionales, los aranceles, impuestos y otros cargos no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío. Estos cargos son responsabilidad del comprador y se calculan por separado al finalizar la compra. Consulte con la oficina de aduanas de su país o territorio para determinar los costos adicionales a los gastos de envío y aranceles habituales.
Devoluciones:
Haga clic aquí para crear su etiqueta de devolución
GABINETE Y TAPETES DE GOLF : El envío de devolución corre a cargo del cliente para todas las devoluciones que no se deban a un envío erróneo. Ofrecemos etiquetas de devolución con descuento, que pueden solicitarse por teléfono o correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente. Si hace clic en el enlace anterior, es posible que podamos ofrecerle tarifas de envío de devolución con descuento que se deducirán de su reembolso.
Guarde la caja hasta que esté seguro de que el tapete es del tamaño adecuado para usted; la necesitará en caso de que necesite devolver o cambiar el tapete.
Nuestro plazo de devolución es de 30 días. Estos 30 días empiezan a contar desde la recepción del envío. Se pueden presentar solicitudes de cambio o reembolso hasta 30 días después de la entrega del paquete.
Cualquier producto devuelto sin un Número de Autorización de Devolución provocará un retraso en el procesamiento de la devolución y su reembolso.
Si el paquete llega dañado al recibirlo, por favor, contáctenos a customerservice@xtrememats.com o llámenos de inmediato. Podríamos solicitarle que nos envíe fotos digitales por correo electrónico. Enviaremos un reemplazo y cubriremos los gastos de envío de ida y vuelta, una vez que hayamos verificado el daño.
Si un paquete se pierde durante el transporte, se emitirá un reemplazo tras presentar una reclamación y ser aprobado por la empresa de transporte. Un envío se considera entregado por el transportista si se confirma mediante el seguimiento. Xtreme Mats no se responsabiliza de los paquetes extraviados ni robados después de la entrega. Los problemas con paquetes robados o extraviados deben gestionarse entre el cliente y la empresa de transporte, ya que Xtreme Mats no tiene control sobre las condiciones de entrega, la exactitud de la dirección ni el robo de correo.
Si recibe un artículo incorrecto, envíenos un correo electrónico a customerservice@xtrememats.com o llámenos de inmediato. Le emitiremos una etiqueta de devolución para que envíe el producto y nos encargaremos del envío del artículo correcto. Nos haremos cargo de los gastos de envío de ida y vuelta.
Los artículos devueltos deben estar sin usar y en su embalaje original. No se aceptarán artículos instalados, usados o dañados. Los artículos devueltos en mal estado o con piezas faltantes podrían no ser abonados o, a discreción del vendedor, se podría emitir un abono parcial.
Si por alguna razón no desea el artículo dentro de los 30 días posteriores a la entrega, puede devolverlo; usted es responsable del envío. Una vez recibido el artículo e inspeccionado su estado, emitiremos un reembolso.
Los productos comprados a través de uno de nuestros distribuidores deben devolverse a ellos y seguir su procedimiento de devolución.